服務(wù)承諾
為了向您提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)，不斷提升我們的服務(wù)品質(zhì)，我們鄭重做出以下承諾，請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)與工作予以監(jiān)督。
1 、 服務(wù)目標(biāo)
讓客戶滿意，讓客戶放心，全心全意為客戶服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)
2 、 服務(wù)態(tài)度
首問負(fù)責(zé)制：第一個(gè)接受問詢的人員，必須保證給出解決相關(guān)事宜的方法或途徑；
接詢?nèi)藛T須用文明用語、規(guī)范用詞，妥善處理客戶的問詢事項(xiàng)；
態(tài)度和藹、不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。
3 、 服務(wù)時(shí)間
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：公司網(wǎng)站運(yùn)行時(shí)間為 7X24 全年不間斷運(yùn)行
有人服務(wù)值守時(shí)間：
國(guó)家法定工作日：法定工作時(shí)間全天服務(wù)
周末及節(jié)、假日：各星級(jí)客戶享有業(yè)務(wù)經(jīng)理或服務(wù)專員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)定向服務(wù)
4 、 服務(wù)受理與解決
電話 < 2 小時(shí)回復(fù)
電子郵件 < 1 個(gè)工作日
客戶問訊回復(fù)率 100%
5 、 技術(shù)支持受理與解決
使用常識(shí)性問題 < 30 分鐘
簡(jiǎn)單問題 < 1 個(gè)工作日
復(fù)雜問題 < 3-5 個(gè)工作日
因種種原因不能解決的問題須向用戶說明、解釋。
6 、 保密承諾
我們尊重用戶的隱私權(quán)，對(duì)您提供的項(xiàng)目信息，我們會(huì)嚴(yán)格保密，除非法規(guī)準(zhǔn)許或法規(guī)的保密條款授權(quán)，我們絕不會(huì)披露，也決不將其用于其他經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)獲利等目的。
